海报新闻记者 孙杰 宿迁报道易速宝
5月15日，“京东618惊喜开放日”在北京京东MALL南三环店举行。分会场之一落地宿迁京东集团全球客服中心，并与位于京东物流亚洲一号广东东莞智能产业园、温州内外贸一体化产业带的其他分会场，同步开启线上直播。
京东宣布，又好又便宜的京东618将于5月底正式开启，消费者不仅可以收获每人每天补贴超1000元、白条6期免息等优惠福利，还可参与京东618夏日歌会、六大超级惊喜日等明星IP齐聚、新潮好玩的主题活动，享受延续一夏的极致低价和惊喜狂欢。
京东始终致力于为消费者打造“全程安心保障”的服务体验。目前，京东拥有超过100项行业首创和独有的服务易速宝，为消费者构建起了全面、完善的售后保障体系。同时，京东客服也将继续为消费者提供暖心服务，创新打造“京东客服国补直播间”“京东客服小百科直播”栏目，通过场景化实时互动答疑，让服务更直观、更高效。
与传统直播带货不同，京东客服直播间聚焦用户高频咨询场景，依托客服团队的专业和经验，为用户提供精准、高效的解决方案。同时，借助直播形式，京东客服将常见问题转化为一对多的实时互动讲解，显著提升服务效率与覆盖面，帮助更多的用户在京东618期间“买得省心”。
一直以来，京东客服竭力为用户提供更专业、更全面、更暖心的服务，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。在全品类、多领域的咨询及售后场景基础上，京东客服深耕重点客群的专业性，特别是针对老年人和婴幼儿“一老一小”群体，建立了长辈、母婴专属的客服团队。目前，长辈专属客服团队已经帮助了近千万老人，服务时长超平均十倍；一半以上的母婴客服获得了育婴师资格。
今年京东618期间，京东以技术加持服务，依托大模型和自动化策略易速宝，不仅让消费者与商家的沟通更加便捷、高效，同时通过“晚发赔”“送货上门”等服务保障，也将进一步提升商品配送时效的确定性，让消费体验“更丝滑”。
另外，京东物流以多举措全力保障京东618，实现配送范围更广、服务更下沉、仓配更省心、送货更快速。为此，京东物流发布“仓配211”时效和服务升级方案，面向商家提供仓配一体的211限时达、次日达时效服务，覆盖城市分别增加60%和35%，仓配一体化时效领先行业，一地入仓、全国铺货、就近履约的智能化全托管服务将助力商家更好地服务消费者。同时，通过对北京、成都、福州、广州的智能产业园进行升级改造，全面部署最新研发的“智狼”货到人系统、自动化分拣矩阵等科技设备，大幅降低仓内运营成本和出库效率。
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